Lembro-me de visitar uma fábrica de médio porte há alguns anos. O diretor, orgulhoso, me mostrou um novo software que, segundo ele, havia “digitalizado” o setor de compras. Ao olhar de perto, percebi o que estava acontecendo: eles haviam pego o antigo fluxo de papel, cheio de carimbos e assinaturas hierárquicas desnecessárias, e criado uma versão em PDF que precisava ser impressa, assinada fisicamente e escaneada novamente para seguir para o próximo departamento. A produtividade, como era de se esperar, não mudou um milímetro. Eles gastaram dinheiro para tornar um processo ineficiente mais caro e digital.

O custo de polir o que deveria ser descartado
https://www.cigam.com.br/blog/947/o-que-e-esocial-como-erp-facilita-gestao

Existe um erro comum na busca pela transformação digital: acreditar que tecnologia é uma varinha mágica capaz de corrigir falhas estruturais. Quando você automatiza um processo obsoleto, você apenas cria uma versão mais rápida de um erro. Se o seu fluxo de gestão de estoque exige que três gerentes aprovem manualmente uma reposição que poderia ser disparada automaticamente por um ERP bem configurado, você não está sendo eficiente. Está apenas construindo uma rodovia de alta velocidade para um gargalo que não deveria existir.

A verdadeira digitalização exige coragem para questionar o “sempre fizemos assim”. Antes de implementar qualquer sistema de gestão empresarial, é preciso desenhar o processo ideal, não o processo atual. A tecnologia deve servir como uma alavanca para a eficiência operacional, e não como uma capa para disfarçar a desorganização interna. Se o seu CRM é alimentado com dados inconsistentes ou se a comunicação entre vendas e logística ainda depende de e-mails esquecidos, nenhum software de ponta vai salvar o seu balanço financeiro.